Saluran Penyampaian Pengaduan Nasabah Indonesia Eximbank

LPEI berkomitmen untuk menyelesaikan:

• Pengaduan lisan maksimal 5 hari kerja**;
• Pengaduan tertulis maksimal 20 hari kerja**;
• Untuk perpanjangan waktu maksimal 20 hari kerja.

**dengan catatan dokumen telah diterima secara lengkap

Penolakan pengaduan akan dilakukan apabila:

1. Pengadu tidak melengkapi persyaratan dokumen sesuai dengan jangka waktu yang telah ditetapkan;
2. Pengaduan sebelumnya telah diselesaikan oleh Indonesia Eximbank sesuai dengan Peraturan Otoritas Jasa Keuangan yang berlaku;
3. Pengaduan tidak terkait dengan kerugian dan/atau potensi kerugian materiil, wajar, dan secara langsung yang dialami oleh Pengadu sebagaimana tercantum dalam perjanjian dan/atau dokumen transaksi keuangan; dan/atau
4. Pengaduan tidak terkait dengan transaksi keuangan yang dikeluarkan oleh Indonesia Eximbank.

Layanan Pengaduan Nasabah LPEI merupakan layanan yang tidak dipungut biaya.